Customer Journey von Julia Schneider
Als regionales und bodenständiges Unternehmen legt SOBRAtec großen Wert auf persönliche Betreuung und individuelle Beratung. Unsere Mission ist es, Ihren Alltag mit hochwertigen Treppenliften zu erleichtern und Ihnen mehr Komfort und Sicherheit in Ihrem Zuhause zu bieten. Wir bieten Treppen- und Rollstuhllifte für Innen- und Außentreppen an.
Unser erfahrenes Team erkennt Ihre Bedürfnisse und Anliegen im kostenlosen Vor-Ort-Gespräch und steht Ihnen mit Empathie und Fachkenntnis zur Seite. Wir helfen Ihnen nicht nur bei Fragen zu unseren Produkten und Finanzierungsmöglichkeiten, sondern begleiten Sie auch durch den gesamten Prozess von der Planung, über Fördermöglichkeiten bis zur Installation Ihres Treppenlifts.
Wir wissen, dass Veränderungen im Alter oft herausfordernd sein können. Deshalb sind wir fest davon überzeugt, dass ein Treppenlift Ihnen ein selbstständigeres und barrierefreies Leben in Ihrem Zuhause bietet. Kontaktieren Sie uns gerne. Wir sind hier, um Sie zu unterstützen und freuen uns darauf, Ihnen zu helfen, jeden Schritt Ihres Weges zu erleichtern.
Beispielkundin
- Name: Julia Schneider
- Alter: 52 Jahre
- Familienstand: Verheiratet, 2 Kinder (14 und 17 Jahre alt)
- Beruf: Einzelhandelskauffrau in einem Supermarkt
Kauf eines Treppenaufzuges für Ihre Mutter Helga:
- Frau Schneider möchte, dass ihre Mutter glücklich und sicher ist.
- Sie sucht nach praktikablen Lösungen für Helgas Treppenproblem.
- Frau Schneider ist bereit, finanziell zu unterstützen, kennt sich aber nicht gut mit den Fördermöglichkeiten aus.
- Sie strebt an, dass ihre Mutter unabhängig bleibt, aber sicher in ihrem Zuhause lebt.
- Aufgrund ihrer Vollzeitarbeit hat Frau Schneider wenig Zeit für ausführliche Recherchen.
Bedürfnisse und Anforderungen:
- Sucht nach vertrauenswürdigen Anbietern und klaren, transparenten Informationen.
- Achtet auf TV-Spots, Radio-Werbung oder Print-Anzeigen, wenn relevant für ihre aktuellen Bedürfnisse.
- Legt Wert auf transparente Produktinformationen und Kundenbewertungen.
- Ist bereit, für Qualität und vertrauenswürdige Marken mehr zu bezahlen, sucht aber auch gezielt nach Angeboten und Rabatten.
- Sucht häufig nach Online-Bewertungen und -Rezensionen, bevor sie eine Kaufentscheidung trifft.
- Informiert sich online über Produkte und Dienstleistungen, bevor sie in ein Geschäft geht oder online kauft.
Der Kaufablauf bei Julia Schneider
Herausforderung:
- Frau Schneider bemerkt die Probleme ihrer Mutter mit Treppen.
- Beginnt, nach Lösungen zu suchen.
Recherche:
- Online-Suche nach Treppenliften und Mobilitätshilfen.
- Lesen von Bewertungen und Rezensionen.
- Vergleichen von Preisen und Angeboten.
- Suche nach regionalen Anbietern.
- Beeinflussung durch Werbung auf sozialen Medien oder und Internetportalen.
Überlegung:
- Engere Auswahl von Produkten / Anbietern.
- Suche nach Informationen über Unternehmen / vertrauensvollen Anbietern in der Region
- Suche nach Installationsservices und Garantien.
- Anfragen / Abforderung von Angeboten
Entscheidung:
- Positive Kaufentscheidung basierend auf Recherche und Angeboten unter Berücksichtigung von Qualität und Preis.
- Fördermöglichkeiten und keine Qual mit lästigen Anträgen
Kauf:
- Kauf auf Grund von kostenloser Vor-Ort-Beratung, erzeugtem Vertrauen und überzeugendem Angebot.
Nach dem Kauf:
- Schnelle Interaktion mit Kundendienst bei Fragen/Problemen.
- positive Bewertungen geben.
